為進一步改善護理服務，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，推動全市護理工作高質量發(fā)展，依據《臨沂市護理質量大提升專項行動實施方案》的文件精神，8月14日下午，臨沂高新醫(yī)院護理部在門診樓七樓組織開展全院護理業(yè)務培訓，院長助理孫業(yè)麗、護理部主任聶偉佳、各科室護士長及護理人員參加會議。會議由護理部主任聶偉佳主持。

為規(guī)范醫(yī)院護理病歷書寫，增強護理人員書寫護理病歷的法律意識，進一步提升臨床護理人員護理病歷書寫能力，護理部主任聶偉佳以《護理病歷書寫與管理規(guī)范》為題，講解了護理文書書寫的基本原則、書寫規(guī)范、護理文書的重要性及法律意義等內容，同時，結合日常督導檢查發(fā)現的問題進行剖析，并逐項逐條地細致講解，使大家認識到規(guī)范書寫護理文書在臨床護理工作中的重要性。她強調，護理文書是護士工作行為記錄的文字材料，也是各項護理活動及病情觀察的客觀記錄，具有法律效力，是處理醫(yī)療糾紛和投訴的重要依據，記錄應當符合客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范、慎獨的原則。

為提升優(yōu)質護理服務內涵，提高全院護理人員護患溝通能力與主動服務意識，院長助理孫業(yè)麗結合如何做好患者護理服務，將護患溝通技巧與日常護理工作緊密聯系，深入淺出地引導護理人員在日常護理工作中加強溝通。她要求，全院護理人員認真學習并將其應用于臨床工作和日常生活中，重塑思維，用心觀察、用愛感受，為患者提供個性化、人性化的護理服務，共同推進以“卓越管理——讓患者更安全，卓越醫(yī)療——讓診療更有效，卓越護理——讓患者更舒適，卓越人文——讓醫(yī)患更忠誠”為目標的醫(yī)院卓越服務體系建設，以積極的態(tài)度、扎實的專業(yè)能力和貼心的服務將醫(yī)院護理文化提升到新的高度。

此次培訓會是我院護理部提升護理質量和護理服務內涵，深化人文關懷的舉措之一。下一步，醫(yī)院將認真貫徹上級文件精神，積極改善護理服務質量，提升患者就醫(yī)體驗，著眼醫(yī)療服務全過程，充分考慮患者實際需求，在服務上做“加”法，在流程上做“減”法，在管理上做“乘”法，多個維度推進卓越服務，打造患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越醫(yī)院。